Módulo 13 · C·Whats
Quando o atendimento vive no celular pessoal, a conversa some junto com a pessoa. Aqui é um número só, a equipe inteira vê, e cada conversa fica ligada à empresa ou ao candidato de quem ela é.
Um número. A equipe inteira. O histórico fica na agência.
A tela abaixo é o sistema, com nomes inventados. Ela anda sozinha, e você pode clicar em qualquer etapa para voltar.
Bom dia! Aqui é da Central do Hunter. Vi que vocês são uma padaria de bairro e trabalhamos com contratação para o setor.
empresaPara seguir, preciso do RG e do comprovante de residência. Pode mandar foto por aqui mesmo.
candidatoConfirmando sua entrevista. Se algo mudar, é só me avisar por aqui.
candidatoFaz um tempo que não trabalhamos juntos. Como estão as contratações de vocês este ano?
empresaRecebemos sua mensagem. Nosso atendimento volta amanhã de manhã e você é o primeiro da fila.
automáticaDescreva o assunto e o público, e a Vega escreve o texto para a equipe revisar e salvar.
com a VegaNa conversa:
"Preciso de um atendente para o balcão, período da manhã, o quanto antes."
✨ Virar vaga
Toda agência já usa WhatsApp. O que custa caro é o que acontece em volta dele.
Quando o atendimento vive no celular de cada um, o histórico do cliente sai da agência junto com quem atendia. Aqui a conversa é da agência.
Sem ver a conversa inteira, dois atendentes escrevem para o mesmo cliente na mesma hora. Com um número só, todo mundo vê quem já respondeu o quê.
A conversa fica ligada à empresa ou ao candidato de quem ela é, e aparece no card. Você abre a vaga e vê o que foi conversado.
Essa separação é regra do produto, e não uma configuração que alguém pode desligar sem querer.
Ela lê a conversa e escreve o que responder, com o que a agência já sabe daquela empresa. Nasceu de um domingo em que um cliente escreveu fora do expediente, para a segunda de manhã não ser uma pilha de conversas para escrever do zero.
Você descreve o assunto e o público, ela escreve o texto usando os que você já tem como exemplo. Nunca salva sozinha e nunca preenche o que não sabe: data, nome e valor ficam para você.
Ela lê o que foi combinado na conversa e monta o rascunho da vaga: função, período, cidade. Você confere e confirma antes de o card existir.
Três coisas ela nunca faz, em nenhum módulo: decidir sobre uma pessoa, enviar mensagem por conta própria e fazer conta de dinheiro.
Para vaga operacional, formulário com upload de currículo é barreira. O candidato clica no link do grupo, a conversa abre no WhatsApp da sua agência e um assistente faz as perguntas.
Não precisa, mas recomendamos. Você conecta um número da agência uma vez, lendo um código na tela. A partir daí a equipe inteira atende por ele, de qualquer computador.
Não para a agência. Eles atendem pelo sistema, no computador ou no celular, sempre pelo número da agência. O histórico fica com você.
Sim. Grupos aparecem na mesma lista, e dá para filtrar só grupos, só não lidas ou por etiqueta.
Não. Ela escreve o rascunho e ele fica esperando. O único envio automático é o aviso de fora do expediente, que você escreve e liga quando quiser.
Sim, e receber também. Documento que o candidato manda pela conversa fica guardado junto do cadastro dele.
Fica. Existe um vigia que confere a conexão de tempos em tempos e avisa quando o número desconecta, em vez de você descobrir pela reclamação de um cliente.
Sem cartão e sem demo obrigatória. Você conecta o número e a equipe já começa a atender junto.
